Olá meus lindos empresários digitais! Hoje vamo fazer diferente.
Toda terça-feira, Fabio Ricotta, CEO da Agência Mestre, faz uma live em seu canal onde discute pontos importantes para ajudar donos de agências escalarem seu faturamento. Bem, nessa ultima terça, dia 30 de julho, ele discutiu a importância de agências investirem em serviços complementares para aumentar o LTV (Lifetime Value) dos clientes e impulsionar o crescimento do negócio. Ele apresentou uma visão geral do mercado de agências e destacou os riscos de se concentrar em apenas um tipo de serviço.
Se você deseja assistir ao vídeo completo, você precisa assinar o Mestre Academy PRO pois a live fica disponível apenas por 7 dias no seu canal no Youtube.
Mas eu vou trazer nesse artigo os pontos mais importantes abordados por ele. Então, pegue o seu café, sente-se no seu lugar favorito e aproveite a leitura.
É comum que as agências iniciem se especializando em um nicho ou tipo de serviço. No entanto, Ricotta argumenta que, à medida que a agência cresce, é crucial expandir para serviços complementares. Isso ajuda a:
- Reduzir o Risco: Depender de um único nicho pode ser arriscado se o mercado mudar ou novas tecnologias surgirem.
- Aumentar o Faturamento: Oferecer serviços complementares abre novas oportunidades de receita e aumenta o valor total que os clientes gastam com a agência.
- Atender às Necessidades Completas dos Clientes: Ao oferecer uma gama mais ampla de serviços, as agências podem se tornar parceiras estratégicas completas para seus clientes, atendendo a todas as suas necessidades.
Exemplos de Serviços Complementares
Ricotta apresenta alguns exemplos de serviços complementares que as agências podem considerar:
- Gestão de Tráfego Pago: Criar e gerenciar campanhas de publicidade em plataformas como Google Ads e Facebook Ads.
- Criação de Sites e Design: Desenvolver sites profissionais e atraentes para os clientes.
- SEO (Otimização para Mecanismos de Busca): Melhorar a classificação dos sites dos clientes nos resultados de pesquisa.
- Automação de Marketing: Utilizar ferramentas para automatizar tarefas repetitivas de marketing, como e-mail marketing e nutrição de leads.
- Chatbots e Automação de WhatsApp: Implementar chatbots para atendimento ao cliente e automação de tarefas no WhatsApp.
As combinações de serviços que mais vendem
Fabio destaca que a combinação ideal de serviços depende do nicho e das necessidades da agência. No entanto, ele apresenta algumas combinações estratégicas que podem ser exploradas:
Se a sua agência oferece hoje apenas o serviço de Gestão de Tráfego Pago: Ofereça também Gestão de CRM e Criação de Landing Pages.
Se a sua agência oferece hoje apenas o serviço de Social Media: Ofereça também Copy e Gestão de Tráfego Pago.
Se a sua agência oferece hoje apenas o serviço de Criação de Sites / Lojas: Ofereça também SEO e Gestão de CRM.
Se a sua agência oferece hoje apenas o serviço de SEO: Ofereça também Gestão de Tráfego Pago e Inbound Marketing.
Se a sua agência oferece hoje apenas o serviço de Design: Ofereça também Criação de Landing Pages e Gestão de Tráfego Pago.
Se a sua agência oferece hoje apenas o serviço de Copy: Ofereça também Gestão de Tráfego Pago e Criação de Landing Pages.
E para fechar adicione o serviço de Consultoria em Marketing: As agências podem oferecer consultorias pontuais ou mentorias para times de marketing de outras empresas, compartilhando seus conhecimentos e expertise.
Precisa de ajuda para implementar algum desses serviços na sua agência? Temos uma consultoria feita para você: Entre em Contato.
Implementando Serviços Complementares
Ricotta compartilha as etapas que a Agência Mestre seguiu ao implementar novos serviços:
- Definição do Escopo: Determinar o que será entregue ao cliente e qual o público-alvo.
- Proposta de Valor: Entender como o serviço resolve os problemas dos clientes e agrega valor.
- Planilha de Precificação: Estabelecer preços com base no escopo e na proposta de valor.
- Capacitação da Equipe: Treinar a equipe para executar os novos serviços.
- Coleta de Feedback: Coletar feedback dos clientes para aprimorar continuamente os serviços.
dúvidas mais comuns sobre serviços complementares para agências
Oferecer serviços complementares permite que você aumente o valor percebido pelos seus clientes, fidelize-os e aumente o seu ticket médio. Além disso, você se torna mais estratégico para o cliente, atendendo a todas as suas necessidades de marketing.
A escolha dos serviços complementares depende do seu nicho de mercado, da sua equipe e dos recursos disponíveis. No entanto, alguns serviços como gestão de tráfego pago, SEO e criação de conteúdo são bastante versáteis e podem ser adaptados a diferentes tipos de agências.
Existem diversas formas de capacitar a sua equipe, como cursos online, workshops, mentorias e treinamentos internos. O importante é investir em desenvolvimento profissional e garantir que a equipe esteja preparada para atender às novas demandas.
O Mestre Academy PRO é um ótimo curso para capacitar sua equipe.
O momento ideal para implementar novos serviços depende do seu planejamento estratégico e da demanda do mercado. É importante ter em mente que a implementação de novos serviços exige tempo e investimento.
A precificação dos novos serviços deve levar em consideração diversos fatores, como o custo da mão de obra, o valor percebido pelo cliente e a concorrência. É importante realizar um estudo de mercado antes de definir os preços.
Conclusão
Fabio Ricotta ofereceu uma visão valiosa sobre a importância de agências investirem em serviços complementares para aumentar o LTV dos clientes e impulsionar o crescimento do negócio. Ao diversificar suas ofertas e se manterem atualizadas com as últimas tendências, as agências podem se tornar parceiras estratégicas completas para seus clientes e alcançar o sucesso.
E aí? Há algo que você aplicará imediatamente em seu negócio? Compartilhe suas reflexões e #vamoscrescerjuntos nesta jornada empolgante. Juntos, somos mais fortes. Juntos, podemos transformar sonhos em realidade.
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